Agent de comptoir - Fiche métier

Comment devenir Agent de comptoir ? Retrouvez ici les missions, formations nécessaires, rémunération de cette profession.

L'agent de comptoir est la personne chargée d'accueillir et de conseiller les clients d'une agence de voyages. Non seulement il est là pour répondre aux interrogations de ses clients, mais il est aussi chargé de leur proposer les offres les plus opportunes. Et lorsque ces derniers sont décidés à lui accorder leur confiance, il s'occupera de gérer la procédure de réservation.

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Les voyagistes en ligne ouvrent aussi des boutiques ! - Crédit Photo : Le Parisien

    Agent de comptoir : les missions du métier

    L'agent de comptoir fournit suggestions et informations au client d'une agence de voyages. Il prodigue ses conseils en face à face, par téléphone ou par e-mail. Sa mission consiste à écouter les attentes du client et à trouver une solution adaptée. Une fois que le client a donné son aval, l'agent de comptoir s'occupera d'assurer toutes les démarches pour effectuer les réservations. Il contactera les agences de voyages, les hôtels...

    Rôles del'agent de comptoir

    • Accueillir les clients en quête d'une destination de vacances
    • Écouter les besoins et envies des clients, ainsi que leurs contraintes (géographiques, temporelles, budgétaires...)
    • Proposer des solutions adaptées à leurs souhaits
    • Consulter son ordinateur pour trouver le précieux sésame
    • Répondre par mail ou téléphone aux préoccupations des clients
    • Effectuer les réservations pour les clients

    Qualités requises pour devenir agent de comptoir

    Avant toute chose, l'agent de comptoir doit savoir écouter les requêtes de son client. Il doit être attentif et doit savoir comprendre les attentes du client, au regard de ses désirs et de ses contraintes. Ensuite, il doit disposer d'un esprit de synthèse afin d'emmagasiner rapidement toutes les informations recueillies. Il doit aussi disposer d'importantes capacités d'analyse. Par ailleurs, l'agent de comptoir exerce un métier commercial. Il doit donc être à l'aise à l'écrit comme à l'oral, en français, ainsi qu'en anglais. Il doit être organisé et rigoureux afin de ne surtout pas commettre d'erreurs durant le processus de réservation ou oublier des pièces importantes. Enfin, il doit être réactif. Lorsqu'un client est en face de lui ou au téléphone, il se doit de lui proposer des solutions adaptées le plus rapidement possible.


    Carrière et possibilité d’évolution

    La profession est assez restrictive puisque seules les agences de voyages recrutent des agents de comptoir. Ces agences sont relativement nombreuses, mais il s'agit généralement de petites structures, rendant l'accès à l'emploi assez difficile. Cependant, les candidats disposant d'un cursus approprié peuvent trouver un emploi. Avec plusieurs années d'expérience, l'agent de comptoir peut évoluer vers un poste de chef de comptoir. Il coordonnera alors le travail de plusieurs agents de comptoirs.


    Salaire brut mensuel d'un débutant

    1 500€

    Formations nécessaires pour devenir agent de comptoir

    La profession d'agent de comptoir est accessible après un cursus en tourisme et négociation. Il peut s'agir par exemple du BTS tourisme, ou du BTS négociation et relation client. Les licences professionnelles en hôtellerie, tourisme, économie ou gestion sont aussi appréciées par les recruteurs. Précisons que certaines écoles privées spécialisées dans le tourisme dispensent des cursus spécifiques.


    Situation du métier agent de comptoir

    Le métier d'agent de comptoir s'exerce dans des agences de voyages, ou comme c'est de plus en plus souvent le cas, dans des centres d'appels. Comme son nom l'indique, l'agent de comptoir en agence effectue ses missions derrière son comptoir, et devant son ordinateur. Il s'agit donc d'un métier de contact caractérisé par la sédentarité.

    Les autres métiers du secteur

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    Accompagnateur de moyenne montagneSalaire à partir de 1550
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    AcheteurSalaire à partir de 1800
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    Administrateur réseauxSalaire à partir de 2200
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    Administration des ventesSalaire à partir de 2500
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    Agent d'escale commercialSalaire à partir de 1500
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    Agent de transitSalaire à partir de 1430
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    Agent immobilierSalaire à partir de 1500
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    Animateur / démonstrateurSalaire à partir de 1500
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    AntiquaireSalaire à partir de 1450
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    ApiculteurSalaire à partir de 1430
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    AquaculteurSalaire à partir de 1500
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    Assistant / gestionnaire import-exportSalaire à partir de 1430
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    Assistant commercialSalaire à partir de 1436
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    Assistant marketingSalaire à partir de 1800
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    Assistant(e) de managerSalaire à partir de 1800
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    AuteurSalaire à partir de 1000
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    BagagisteSalaire à partir de 1500
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    BarmanSalaire à partir de 1430
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    BoucherSalaire à partir de 1430
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    BoulangerSalaire à partir de 1430
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    Business developerSalaire à partir de 2900
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    CaissierSalaire à partir de 1430
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    CapitaineSalaire à partir de 3800
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    Category ManagerSalaire à partir de 2100
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    CavisteSalaire à partir de 1436
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    Charcutier-traiteurSalaire à partir de 1500
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    Chargé d'affairesSalaire à partir de 2100
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    Chargé de promotionSalaire à partir de 2500
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    Chargé de sécuritéSalaire à partir de 1430
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    Chargé des relations publiquesSalaire à partir de 1900
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    Chef BarmanSalaire à partir de 2900
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    Chef cuisinierSalaire à partir de 1430
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    Chef d'escaleSalaire à partir de 2000
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    Chef de partieSalaire à partir de 1950
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    Chef de produit marketingSalaire à partir de 2000
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    Chef de produit touristiqueSalaire à partir de 2000
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    Chef de projet e-CRMSalaire à partir de 2200
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    Chef de rangSalaire à partir de 1500
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    Chef de rayonSalaire à partir de 1700
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    Chef de secteurSalaire à partir de 1600
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    Chef des ventesSalaire à partir de 2500
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    CoiffeurSalaire à partir de 1430
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    CommercialSalaire à partir de 1430
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    Commercial en pharmaSalaire à partir de 1800
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    Commercial exportSalaire à partir de 1430
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    Commercial itinerant (VRP)Salaire à partir de 1999
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    Commis de cuisineSalaire à partir de 1450
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    Commissaire priseurSalaire à partir de 5500
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    Concepteur de jeux vidéoSalaire à partir de 1600
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    ConcessionaireSalaire à partir de 1600
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    ConciergeSalaire à partir de 2000
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    Conseiller commercialSalaire à partir de 1430
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    Conseiller info énergieSalaire à partir de 1600
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    CordonnierSalaire à partir de 1430
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    CourtierSalaire à partir de 2500
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    CrêpierSalaire à partir de 1480
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    CroupierSalaire à partir de 1850
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    CuisinierSalaire à partir de 1550
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    Customer success managerSalaire à partir de 2500
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    Décorateur floralSalaire à partir de 1430
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    DesignerSalaire à partir de 2000
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    Directeur commercialSalaire à partir de 5833
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    Directeur d'hôtelSalaire à partir de 2000
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    Directeur d'office du tourismeSalaire à partir de 2500
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    Directeur de centre de profitSalaire à partir de 3800
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    Directeur de club de vacancesSalaire à partir de 2000
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    Directeur de la logistiqueSalaire à partir de 2500
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    Directeur de restaurantSalaire à partir de 1650
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    Directeur de salleSalaire à partir de 1800
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    Directeur MarketingSalaire à partir de 4000
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    EconomeSalaire à partir de 1600
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    ÉditeurSalaire à partir de 1600
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    Employé de pressingSalaire à partir de 1430
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    Employé de restaurationSalaire à partir de 1540
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    ÉtalagisteSalaire à partir de 1430
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    Femme de chambreSalaire à partir de 1430
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    FiscalisteSalaire à partir de 2500
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    FleuristeSalaire à partir de 1430
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    ForfaitisteSalaire à partir de 1500
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    FromagerSalaire à partir de 1480
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    Game designerSalaire à partir de 1600
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    Garçon de caféSalaire à partir de 1500
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    Gestionnaire de stocksSalaire à partir de 1430
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    GlacierSalaire à partir de 1480
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    GouvernanteSalaire à partir de 1430
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    Groom - bagagisteSalaire à partir de 1600
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    GuichetierSalaire à partir de 1430
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    Guide de haute montagneSalaire à partir de 1430
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    Guide-accompagnateurSalaire à partir de 1600
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    Guide-interprèteSalaire à partir de 1760
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    HorlogerSalaire à partir de 1430
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    Hôtesse d'accueil / standardisteSalaire à partir de 1500
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    Hotliner / Conseiller clientSalaire à partir de 1500
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    Ingénieur commercialSalaire à partir de 2700
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    Ingénieur d'étudesSalaire à partir de 2300
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    JardinierSalaire à partir de 1430
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    LibraireSalaire à partir de 1500
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    Lieutenant au pontSalaire à partir de 2800
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    Logisticien / responsable logistiqueSalaire à partir de 3300
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    Maître d'hôtelSalaire à partir de 1600
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    MajordomeSalaire à partir de 3000
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    MaraîcherSalaire à partir de 1500
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    Marin pêcheurSalaire à partir de 1500
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    OcéanologueSalaire à partir de 2000
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    Opticien-lunetierSalaire à partir de 1600
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    PâtissierSalaire à partir de 1430
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    PharmacienSalaire à partir de 2500
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    Pilote d'hélicoptèreSalaire à partir de 2100
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    Plongeur (cuisine)Salaire à partir de 1500
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    PoissonnierSalaire à partir de 1500
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    Préparateur en pharmacieSalaire à partir de 1500
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    ProducteurSalaire à partir de 3000
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    Professeur de FLESalaire à partir de 1500
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    RéceptionnisteSalaire à partir de 1500
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    Responsable affiliationSalaire à partir de 2500
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    Responsable de la promotion des ventesSalaire à partir de 1600
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    Responsable de magasinSalaire à partir de 1600
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    Responsable de projetSalaire à partir de 2200
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    Responsable des affaires réglementairesSalaire à partir de 2800
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    Responsable du service après venteSalaire à partir de 1570
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    Responsable e-commerceSalaire à partir de 2900
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    Responsable facturationSalaire à partir de 1700
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    Responsable qualitéSalaire à partir de 3000
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    Responsable qualité en agroalimentaireSalaire à partir de 2400
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    SalesmanSalaire à partir de 2500
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    ServeurSalaire à partir de 1430
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    SommelierSalaire à partir de 1650
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    Spa ManagerSalaire à partir de 2500
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    Steward / Hôtesse de l'airSalaire à partir de 1500
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    Technicien qualitéSalaire à partir de 1700
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    Technico-commercialSalaire à partir de 1500
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    TélévendeurSalaire à partir de 1430
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    TonnelierSalaire à partir de 1430
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    TraderSalaire à partir de 4000
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    Traffic manager / web marketingSalaire à partir de 1800
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    TrésorierSalaire à partir de 2900
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    Vendeur en animalerieSalaire à partir de 1430
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    Vendeur en magasinSalaire à partir de 1463
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    VoiturierSalaire à partir de 1600
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    Wedding plannerSalaire à partir de 1500
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    Yield managerSalaire à partir de 2200

    Écoles à la une

    Proposées par les écoles partenaires

    ISTEC
    Marketing / Communication
    Paris
    SUP de V
    Commerce / Gestion / Management
    Saint-germain-en-laye
    Montpellier Business School
    Commerce / Gestion / Management
    Montpellier