Chargé de clientèle - Fiche métier

Comment devenir Chargé de clientèle ? Retrouvez ici les missions, formations nécessaires, rémunération de cette profession.

Le chargé de clientèle est chargé de gérer un portefeuille de clients, dont les caractéristiques sont déterminées par une segmentation marketing.

La profession offre une insertion professionnelle favorable et nombreux sont les postes à pouvoir au sein d'agences ou de sièges sociaux d'entreprises bancaires. Le chargé de clientèle dispose d'un sens du contact et d'une aisance relationnelle très développés.

job
CC BY 2.0 Mdgovpics

    Chargé de clientèle : les missions du métier

    Le chargé de clientèle a les missions suivantes :

    • Il vient fidéliser sa clientèle, en lui prodiguant des conseils et des services personnalisés. Il doit atteindre les objectifs fixés par le directeur de l'agence qui l'emploie.
    • Pour entretenir la relation avec sa clientèle, il dispose de services et de produits spécifiquement adaptés à celle-ci. Il réfléchit régulièrement à l'adaptation de ceux-ci, en fonction des retours émis par les utilisateurs, et des évolutions du marché concurrentiel.
    • Il travaille à l'élargissement de son portefeuille. Pour cela, il mène des activités de prospective et recherche de nouveaux clients.
    • Il travaille en étroite collaboration avec le service marketing et le service vente de l'entreprise.
    • De façon générale, il est responsable de la mise en oeuvre, à son niveau, de la politique commerciale et marketing de l'entreprise.
    • Enfin, il travaille à la remise à jour des fichiers de ses clients, de la transmission des informations pertinentes à sa hiérarchie ainsi qu'à la rédaction de rapports d'entretien.

    Qualités requises pour devenir chargé de clientèle

    Le chargé de clientèle entretient un suivi très précis des besoins de ses clients. Ceux-ci sont divers, il peut s'agir de particuliers, d'entreprises, ou de professionnels. Il doit ainsi disposer de qualités commerciales et relationnelles développées, tout en ayant une compréhension globale des produits et des prestations qu'il est chargé de vendre. Il sait de plus faire preuve de psychologie et de pédagogie, et supporter les échanges parfois difficiles avec les clients.


    Carrière et possibilité d’évolution

    Commençant sa carrière en tant que chargé de clientèle pour des particuliers, il peut évoluer après 10 ans d'exercice vers la profession de chargé de clientèle pour les entreprises. Dans le cadre de ses fonctions à haute responsabilité, il est responsable de la gestion des comptes d'une entreprise.


    Salaire brut mensuel d'un débutant

    1 430€

    Formations nécessaires pour devenir chargé de clientèle

    La profession est accessible après un diplôme de niveau bac +2 au minimum, par un BTS MUC « management des unités commerciales » ou « négociation et relation client ». Le DUT « gestion des entreprises et des administrations option finances-comptabilité » ou encore le DUT « techniques de commercialisation » constituent également de bonnes voies pour intégrer la profession. La concurrence se faisant plus rude dans le secteur, il peut être utile de compléter cette formation par une licence professionnelle.

    Les masters professionnels « monnaie, finance, banque » (Panthéon Assas) ou encore « banque et marchés financiers » (Paris Est Créteil Val-de-Marne), sont de plus en plus recommandés.


    Situation du métier chargé de clientèle

    Le chargé de clientèle travaille la majeure partie de son temps en agence ou au sein des sièges sociaux de grandes entreprises. Il est également amené à régulièrement se déplacer à la rencontre de ses clients. Par ailleurs, à la rémunération fixe qui lui est versée, s'ajoutent des primes en fonction de sa performance et de ses résultats.

    Synonyme du métier

    Conseiller financier (banque)

    Les autres métiers du secteur

    section-image
    AdministrateurSalaire à partir de 1660
    section-image
    Administrateur de base de donnéesSalaire à partir de 2500
    section-image
    Administrateur de biensSalaire à partir de 2000
    section-image
    Administrateur judiciaireSalaire à partir de 1650
    section-image
    Agent général d'assuranceSalaire à partir de 1430
    section-image
    Aide comptableSalaire à partir de 1430
    section-image
    Analyste de créditSalaire à partir de 2100
    section-image
    Analyste financierSalaire à partir de 3000
    section-image
    Assistant de gestion en PMESalaire à partir de 1900
    section-image
    Assistant(e) de managerSalaire à partir de 1800
    section-image
    Auditeur financier (interne et externe)Salaire à partir de 2000
    section-image
    AvocatSalaire à partir de 2300
    section-image
    Avocat d'affairesSalaire à partir de 3000
    section-image
    BIM ManagerSalaire à partir de 3000
    section-image
    BiostatisticienSalaire à partir de 1600
    section-image
    Business developerSalaire à partir de 2900
    section-image
    Chargé d'études ressources humainesSalaire à partir de 2400
    section-image
    Chargé d'études StatistiquesSalaire à partir de 1800
    section-image
    Chargé de mission en environnementSalaire à partir de 1800
    section-image
    Chargé du recrutementSalaire à partir de 2100
    section-image
    Chasseur de biens immobiliersSalaire à partir de 1500
    section-image
    Chef comptableSalaire à partir de 3300
    section-image
    Chief data officerSalaire à partir de 4500
    section-image
    Coach parentalSalaire à partir de 1500
    section-image
    Coach personnel Salaire à partir de 1500
    section-image
    Commissaire aux comptesSalaire à partir de 2500
    section-image
    Commissaire priseurSalaire à partir de 5500
    section-image
    ComptableSalaire à partir de 1500
    section-image
    Comptable analytiqueSalaire à partir de 1500
    section-image
    Concepteur webSalaire à partir de 1500
    section-image
    Conseiller commercialSalaire à partir de 1430
    section-image
    Conseiller en fusion-acquisitionSalaire à partir de 3800
    section-image
    Conseiller en organisationSalaire à partir de 2500
    section-image
    Conseiller funéraireSalaire à partir de 1600
    section-image
    Conseiller info énergieSalaire à partir de 1600
    section-image
    ConsultantSalaire à partir de 3000
    section-image
    Consultant FormateurSalaire à partir de 2100
    section-image
    Consultant ITSalaire à partir de 2500
    section-image
    Contrôleur de gestionSalaire à partir de 2300
    section-image
    CoordinateurSalaire à partir de 2900
    section-image
    CourtierSalaire à partir de 2500
    section-image
    Courtier en assuranceSalaire à partir de 1500
    section-image
    CriminologueSalaire à partir de 2000
    section-image
    Data analystSalaire à partir de 3000
    section-image
    Data protection officer (DPO)Salaire à partir de 3200
    section-image
    DémographeSalaire à partir de 2300
    section-image
    Développeur économiqueSalaire à partir de 1700
    section-image
    Directeur comptableSalaire à partir de 4000
    section-image
    Directeur de clientèleSalaire à partir de 2500
    section-image
    Directeur de créationSalaire à partir de 3000
    section-image
    Directeur des opérationsSalaire à partir de 4000
    section-image
    Directeur des ressources humaines (DRH)Salaire à partir de 3500
    section-image
    Directeur du système d'informationSalaire à partir de 3600
    section-image
    Directeur financierSalaire à partir de 4500
    section-image
    Directeur juridiqueSalaire à partir de 8000
    section-image
    Eco-ConseillerSalaire à partir de 1600
    section-image
    ErgonomeSalaire à partir de 2000
    section-image
    EthnologueSalaire à partir de 2000
    section-image
    Expert automobileSalaire à partir de 1400
    section-image
    Expert d'assurancesSalaire à partir de 1700
    section-image
    Expert immobilierSalaire à partir de 2500
    section-image
    Expert-comptableSalaire à partir de 3100
    section-image
    FiscalisteSalaire à partir de 2500
    section-image
    Formateur d'adultesSalaire à partir de 1675
    section-image
    Formateur en informatiqueSalaire à partir de 1750
    section-image
    GénéalogisteSalaire à partir de 2000
    section-image
    Gestionnaire d'actifsSalaire à partir de 2500
    section-image
    Gestionnaire de paieSalaire à partir de 1750
    section-image
    Gestionnaire de patrimoineSalaire à partir de 2000
    section-image
    Gestionnaire ImmobilierSalaire à partir de 2000
    section-image
    Ingénieur cloud computingSalaire à partir de 3200
    section-image
    Ingénieur de rechercheSalaire à partir de 2250
    section-image
    Ingénieur en urbanismeSalaire à partir de 2000
    section-image
    Ingénieur financierSalaire à partir de 4000
    section-image
    Ingénieur méthodesSalaire à partir de 2500
    section-image
    Ingénieur télécoms et réseauxSalaire à partir de 2900
    section-image
    Inspecteur des impôtsSalaire à partir de 2000
    section-image
    Installateur thermiqueSalaire à partir de 1400
    section-image
    Juriste en droit socialSalaire à partir de 2300
    section-image
    Juriste immobilierSalaire à partir de 2300
    section-image
    Juriste nouvelles technologiesSalaire à partir de 2900
    section-image
    Knowledge managerSalaire à partir de 3000
    section-image
    LinguisteSalaire à partir de 1500
    section-image
    Manager de risques / Risk ManagerSalaire à partir de 2500
    section-image
    Média planneurSalaire à partir de 1600
    section-image
    PDG / Dirigeant d'entrepriseSalaire à partir de 6000
    section-image
    Pilote de droneSalaire à partir de 1800
    section-image
    Responsable consolidationSalaire à partir de 2500
    section-image
    Responsable de bureau d'étudeSalaire à partir de 2500
    section-image
    Responsable de formationSalaire à partir de 2100
    section-image
    Responsable de gestion administrativeSalaire à partir de 3500
    section-image
    Responsable de la rémunérationSalaire à partir de 2500
    section-image
    Responsable des ressources humaines (RRH)Salaire à partir de 3000
    section-image
    Responsable du bonheurSalaire à partir de 3000
    section-image
    Responsable environnementSalaire à partir de 2400
    section-image
    Responsable qualité en agroalimentaireSalaire à partir de 2400
    section-image
    SecrétaireSalaire à partir de 1600
    section-image
    Secrétaire administratifSalaire à partir de 1435
    section-image
    Secrétaire comptableSalaire à partir de 1600
    section-image
    SociologueSalaire à partir de 1500
    section-image
    StatisticienSalaire à partir de 1800
    section-image
    Technicien d'étudesSalaire à partir de 1430
    section-image
    Technicien qualitéSalaire à partir de 1700
    section-image
    TéléconseillerSalaire à partir de 1430
    section-image
    TraderSalaire à partir de 4000
    section-image
    Wedding plannerSalaire à partir de 1500

    Écoles à la une

    Proposées par les écoles partenaires

    L'Ecole Européenne des Métiers de l'Internet
    Commerce / Gestion / Management
    Paris
    Audencia Business School
    Marketing / Communication
    Nantes
    SUP de V
    Commerce / Gestion / Management
    Saint-germain-en-laye