Chef de projet e-crm - Fiche métier

Comment devenir Chef de projet e-crm ? Retrouvez ici les missions, formations nécessaires, rémunération de cette profession.

Le chef de projet e-CRM (customer relationship manager) a le rôle de responsable­client transposé sur Internet. Il est le savant mélange de marketing, d'informatique et de vente. Il s'occupe de gérer la relation au consommateur dans l'objectif de le comprendre pour le fidéliser par le biais d'outils internet. Grâce à cela, il en augmentera la valeur et générera des profits.

job
Carte de fidélité sur son mobile, e-commerce, gestion de la relation client via les outils numériques

    Chef de projet e-CRM : les missions du métier

    Le chef de projet e-CRM se doit d'avoir une connaissance parfaite du marché et de la concurrence pour espérer pouvoir connaître le client et développer un lien entre lui et l'entreprise. Principalement basé sur le e-commerce, l'internaute sera le consommateur visé par le chef de projet e-CRM.

    Rôle du chef de projet e-CRM

    Sa vision globale du marché, ses aptitudes à  interpréter les réactions du client et sa maîtrise d'Internet lui confèrent un rôle central dans le pôle vente d'une entreprise et possède plusieurs missions:

    • Sa connaissance de l'outil numérique et du fonctionnement d'Internet l'amène à  construire des bases de données sur les clients et à  mettre en place et construire des programmes pour les cerner, les identifier et en somme, les comprendre.
    • Tout cela l'amène donc à  son deuxième objectif: développer des programmes pour créer un lien avec le client et donc, le fidéliser (e-mailing)
    • Il met en place des stratégies pour proposer des produits conformes au client (les publicités dans la marge d'une page web que vous consultez, par exemple) dans le but de développer sa valeur, c'est-à-dire son potentiel d'achat et l'évolution de ses goûts.

    Qualités requises pour devenir chef de projet e-crm

    La connaissance parfaite de l'outil numérique est d'Internet est un indispensable pour le futur chef de projet e-CRM. Il doit pouvoir récupérer les analyses pertinentes sur un client à partir de codes informatiques et de programmes ainsi que grâce à des outils statistiques. Pour cela, des qualités de synthèse et d'analyse sont primordiales.

    Étant en lien direct avec le client, des compétences relationnelles sont nécessaires. Il faut également savoir doubler ses compétences avec un fort esprit de persuasion, des capacités et des techniques de vente dans le but de convaincre le consommateur.

    Enfin, le chef de projet e-CRM se doit d'être d'une méthode et d'une organisation sans faille pour réussir à mener à bien et diriger des projets marketing.


    Carrière et possibilité d’évolution

    Le recrutement immédiat en tant que chef de projet e-CRM est très difficile. Les recruteurs cherchent en général un profil type bien précis, issu généralement des grandes écoles de commerces ou ayant fait une spécialisation marketing. Malgré le développement de la profession, il n'existe encore que très peu de postes imposant une forte concurrence au niveau de l'offre.

    Les perspectives d'évolution sont très spécialisées : directeur marketing ou encore directeur de la communication après plusieurs années d'expérience.


    Salaire brut mensuel d'un débutant

    2 200€

    Formations nécessaires pour devenir chef de projet e-crm

    La profession de chef de projet e-CRM exige des études longues et spécialisées. Après un bac général S, ES ou L, la durée s'étale de 3 à  5 ans. Plusieurs profils sont favorisés : passage par une école supérieure de commerce, études de sociologie, spécialistes du marketing, webmaster.

    • En 3 ans, un passage par une université est possible avec des licences ou des bachelors proposant une option marketing. Des formations en écoles spécialisées sont également envisageables.
    • On préférera tout de même les études en cinq ans après avoir reçu son diplôme en grande école de commerce ou son master qu'il soit spécialisé dans l'informatique, le marketing ou la communication.

    Situation du métier chef de projet e-crm

    Métier en expansion depuis quelques années, la profession de chef de projet e-CRM attire de plus en plus les jeunes diplômés en commerce, informatique ou marketing. Mais les places sont encore rares et l'embauche relativement faible. C'est un marché où la concurrence fait rage. La recherche de profil type pousse plus les entreprises à venir chercher le travailleur que l'inverse. Une expérience professionnelle antérieure est primordiale et une embauche en tant que chef de projet e­CRM à la sortie des études est exceptionnelle.

    Les autres métiers du secteur

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    AcheteurSalaire à partir de 1800
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    Administrateur de base de donnéesSalaire à partir de 2500
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    Administrateur de spectacleSalaire à partir de 1800
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    Administrateur réseauxSalaire à partir de 2200
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    Administration des ventesSalaire à partir de 2500
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    Agent artistiqueSalaire à partir de 1430
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    Agent de comptoirSalaire à partir de 1500
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    Agent de transitSalaire à partir de 1430
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    Agent immobilierSalaire à partir de 1500
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    Animateur / démonstrateurSalaire à partir de 1500
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    AntiquaireSalaire à partir de 1450
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    ApiculteurSalaire à partir de 1430
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    AquaculteurSalaire à partir de 1500
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    Architecte de systèmes d'informationSalaire à partir de 3000
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    Architecte réseauSalaire à partir de 3300
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    Architecte techniqueSalaire à partir de 3560
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    Assistant / gestionnaire import-exportSalaire à partir de 1430
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    Assistant commercialSalaire à partir de 1436
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    Assistant en communicationSalaire à partir de 1700
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    Assistant ingénieurSalaire à partir de 1500
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    Assistant marketingSalaire à partir de 1800
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    Assistant supportSalaire à partir de 2100
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    Assistant trilingueSalaire à partir de 1500
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    Assistant(e) de managerSalaire à partir de 1800
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    Attaché de presseSalaire à partir de 1900
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    AuteurSalaire à partir de 1000
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    BlogueurSalaire à partir de 2500
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    BoucherSalaire à partir de 1430
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    BoulangerSalaire à partir de 1430
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    Business developerSalaire à partir de 2900
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    CaissierSalaire à partir de 1430
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    Category ManagerSalaire à partir de 2100
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    CavisteSalaire à partir de 1436
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    Charcutier-traiteurSalaire à partir de 1500
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    Chargé d'affairesSalaire à partir de 2100
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    Chargé d'études MarketingSalaire à partir de 2100
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    Chargé d'études StatistiquesSalaire à partir de 1800
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    Chargé de clientèle banqueSalaire à partir de 1500
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    Chargé de diffusionSalaire à partir de 2000
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    Chargé de mission en environnementSalaire à partir de 1800
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    Chargé de promotionSalaire à partir de 2500
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    Chargé de sécuritéSalaire à partir de 1430
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    Chargé des relations publiquesSalaire à partir de 1900
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    Chef de fabricationSalaire à partir de 2200
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    Chef de produit marketingSalaire à partir de 2000
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    Chef de produit touristiqueSalaire à partir de 2000
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    Chef de projet événementielSalaire à partir de 1700
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    Chef de projet informatiqueSalaire à partir de 3000
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    Chef de publicitéSalaire à partir de 1400
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    Chef de rayonSalaire à partir de 1700
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    Chef de secteurSalaire à partir de 1600
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    Chef des ventesSalaire à partir de 2500
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    CogniticienSalaire à partir de 1700
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    CoiffeurSalaire à partir de 1430
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    CommercialSalaire à partir de 1430
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    Commercial en pharmaSalaire à partir de 1800
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    Commercial exportSalaire à partir de 1430
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    Commercial itinerant (VRP)Salaire à partir de 1999
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    Commissaire priseurSalaire à partir de 5500
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    Community ManagerSalaire à partir de 2000
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    Concepteur de jeux vidéoSalaire à partir de 1600
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    Concepteur webSalaire à partir de 1500
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    Concepteur-rédacteurSalaire à partir de 1600
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    ConcessionaireSalaire à partir de 1600
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    Conseiller commercialSalaire à partir de 1430
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    Conseiller en organisationSalaire à partir de 2500
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    Conseiller info énergieSalaire à partir de 1600
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    Conservateur du patrimoineSalaire à partir de 2000
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    Consultant ITSalaire à partir de 2500
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    CordonnierSalaire à partir de 1430
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    CourtierSalaire à partir de 2500
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    Créateur graphiqueSalaire à partir de 2000
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    Customer success managerSalaire à partir de 2500
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    Data analystSalaire à partir de 3000
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    Data protection officer (DPO)Salaire à partir de 3200
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    Décorateur floralSalaire à partir de 1430
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    Dépanneur en électroménagerSalaire à partir de 1430
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    DesignerSalaire à partir de 2000
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    Designer graphiqueSalaire à partir de 1800
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    DéveloppeurSalaire à partir de 2100
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    Développeur informatiqueSalaire à partir de 2000
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    Développeur Mobile iOs/AndroidSalaire à partir de 2900
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    Développeur MultimédiaSalaire à partir de 1800
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    Développeur webSalaire à partir de 2500
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    Développeur XRSalaire à partir de 2500
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    DevopsSalaire à partir de 3000
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    Directeur artistiqueSalaire à partir de 2200
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    Directeur commercialSalaire à partir de 5833
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    Directeur d'hôtelSalaire à partir de 2000
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    Directeur d'office du tourismeSalaire à partir de 2500
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    Directeur de centre de profitSalaire à partir de 3800
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    Directeur de clientèleSalaire à partir de 2500
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    Directeur de créationSalaire à partir de 3000
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    Directeur de la logistiqueSalaire à partir de 2500
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    Directeur de restaurantSalaire à partir de 1650
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    Directeur des opérationsSalaire à partir de 4000
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    Directeur des services techniquesSalaire à partir de 2500
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    Directeur du système d'informationSalaire à partir de 3600
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    Directeur MarketingSalaire à partir de 4000
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    DomoticienSalaire à partir de 1700
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    ÉditeurSalaire à partir de 1600
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    ÉlectromécanicienSalaire à partir de 1750
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    ÉlectronicienSalaire à partir de 1600
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    Employé de pressingSalaire à partir de 1430
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    ÉtalagisteSalaire à partir de 1430
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    Expert en sécurité informatiqueSalaire à partir de 2800
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    Exploitant informatiqueSalaire à partir de 1900
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    FiscalisteSalaire à partir de 2500
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    FleuristeSalaire à partir de 1430
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    Formateur en informatiqueSalaire à partir de 1750
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    FromagerSalaire à partir de 1480
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    Game designerSalaire à partir de 1600
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    Garçon de caféSalaire à partir de 1500
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    GéomaticienSalaire à partir de 1430
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    Gestionnaire de stocksSalaire à partir de 1430
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    GraphisteSalaire à partir de 1600
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    Graphiste maquettisteSalaire à partir de 1600
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    HorlogerSalaire à partir de 1430
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    Hôtesse d'accueil / standardisteSalaire à partir de 1500
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    Hotliner / Conseiller clientSalaire à partir de 1500
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    IllustrateurSalaire à partir de 1500
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    InfluenceurSalaire à partir de 2500
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    Informaticien industrielSalaire à partir de 1400
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    IngénieurSalaire à partir de 3100
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    Ingénieur cloud computingSalaire à partir de 3200
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    Ingénieur commercialSalaire à partir de 2700
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    Ingénieur d'étudesSalaire à partir de 2300
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    Ingénieur électronicienSalaire à partir de 2700
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    Ingénieur en automatismeSalaire à partir de 2800
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    Ingénieur en intelligence artificielleSalaire à partir de 2750
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    Ingénieur R&DSalaire à partir de 2800
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    Ingénieur réalité virtuelleSalaire à partir de 2500
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    Ingénieur systèmeSalaire à partir de 2400
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    Ingénieur télécoms et réseauxSalaire à partir de 2900
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    Intégrateur webSalaire à partir de 1600
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    Joueur de e-sportSalaire à partir de 2000
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    Knowledge managerSalaire à partir de 3000
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    LibraireSalaire à partir de 1500
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    LobbyisteSalaire à partir de 2500
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    Logisticien / responsable logistiqueSalaire à partir de 3300
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    Maître d'hôtelSalaire à partir de 1600
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    Manager de risques / Risk ManagerSalaire à partir de 2500
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    MannequinSalaire à partir de 900
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    MaraîcherSalaire à partir de 1500
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    Marin pêcheurSalaire à partir de 1500
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    Média planneurSalaire à partir de 1600
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    ModérateurSalaire à partir de 1600
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    Navigateur timonierSalaire à partir de 1648
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    OcéanologueSalaire à partir de 2000
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    Opticien-lunetierSalaire à partir de 1600
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    OptronicienSalaire à partir de 2300
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    Organisateur e-sportSalaire à partir de 1700
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    PâtissierSalaire à partir de 1430
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    PharmacienSalaire à partir de 2500
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    PhotographeSalaire à partir de 1430
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    PoissonnierSalaire à partir de 1500
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    Préparateur en pharmacieSalaire à partir de 1500
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    Product ManagerSalaire à partir de 2500
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    Product OpsSalaire à partir de 3500
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    Product OwnerSalaire à partir de 3300
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    ProducteurSalaire à partir de 3000
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    Programmeur C C++Salaire à partir de 2000
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    Rédacteur webSalaire à partir de 1500
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    Référenceur web / SEO ManagerSalaire à partir de 1800
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    Responsable affiliationSalaire à partir de 2500
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    Responsable de la promotion des ventesSalaire à partir de 1600
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    Responsable de magasinSalaire à partir de 1600
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    Responsable de projetSalaire à partir de 2200
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    Responsable des affaires réglementairesSalaire à partir de 2800
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    Responsable du contenu (web/numérique)Salaire à partir de 2300
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    Responsable du service après venteSalaire à partir de 1570
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    Responsable e-commerceSalaire à partir de 2900
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    Responsable facturationSalaire à partir de 1700
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    Responsable marketing relationnel et CRM Salaire à partir de 2000
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    Responsable qualitéSalaire à partir de 3000
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    Responsable qualité en agroalimentaireSalaire à partir de 2400
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    Responsable techniqueSalaire à partir de 3500
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    RoughmanSalaire à partir de 1430
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    SalesmanSalaire à partir de 2500
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    Scrum masterSalaire à partir de 3000
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    SecrétaireSalaire à partir de 1600
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    Secrétaire d'éditionSalaire à partir de 1700
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    Secrétaire de rédactionSalaire à partir de 1500
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    Technicien de maintenance en informatiqueSalaire à partir de 1900
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    Technicien de maintenance industrielleSalaire à partir de 1500
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    Technicien de proximitéSalaire à partir de 1600
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    Technicien électronicienSalaire à partir de 1650
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    Technicien électrotechnicienSalaire à partir de 1700
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    Technicien en informatique de gestionSalaire à partir de 1430
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    Technicien en informatique industrielleSalaire à partir de 1430
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    Technicien qualitéSalaire à partir de 1700
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    Technicien supérieur systèmes et réseauxSalaire à partir de 2000
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    Technico-commercialSalaire à partir de 1500
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    TéléconseillerSalaire à partir de 1430
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    TélévendeurSalaire à partir de 1430
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    Testeur (QA)Salaire à partir de 2000
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    TraderSalaire à partir de 4000
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    Traffic manager / web marketingSalaire à partir de 1800

    Écoles à la une

    Proposées par les écoles partenaires

    Audencia Business School
    Commerce / Gestion / Management
    Nantes
    EDC Paris Business School
    Marketing / Communication
    Courbevoie
    ISTEC
    Commerce / Gestion / Management
    Paris