Concierge - Fiche métier

Comment devenir Concierge ? Retrouvez ici les missions, formations nécessaires, rémunération de cette profession.

Reconnaissable aux clés d'or qui ornent son veston, le concierge travaille dans les grands hôtels. Généralement installé dans le hall de l'établissement, ce professionnel de l'hôtellerie répond aux moindres demandes de la clientèle, de jour comme de nuit. Entièrement tourné vers le service à la personne, le concierge d'hôtel a pour objectif de rendre le séjour d'un client facile et agréable.

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Dorothée, concierge au Disneyland Hotel, le cinq étoiles du parc d'attractions, doit répondre aux demandes des clients - Crédit photo : Le Parisien

    Concierge : les missions du métier

    En contact direct avec la clientèle, le concierge d'hôtel a pour principales missions l'accueil, l'information et le conseil.

    Rôle du concierge

    Sous la direction du chef concierge, le concierge va :

    • Veiller au bon déroulement du séjour des clients de l'hôtel,
    • Satisfaire les demandes formulées par les clients,
    • Coordonner le travail effectué par l'équipe en charge de la réception des clients : portier, bagagiste, groom?,
    • Être en relation permanente avec l'ensemble des services de l'hôtel,
    • Assurer de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de l'hôtel,
    • Développer un réseau de contacts lui permettant de répondre à toutes les demandes des clients : agences de voyages, billetterie de spectacles, location de voitures?,
    • Enregistrer les habitudes des clients qui séjournent régulièrement dans l'hôtel.

    Qualités requises pour devenir concierge

    La clientèle des hôtels de luxe est internationale. Pour pouvoir communiquer avec l'ensemble des clients et satisfaire leurs demandes, le concierge d'hôtel doit être polyglotte. Pour espérer faire carrière dans ce milieu, parler l'anglais couramment est un minimum. Mais maîtriser plusieurs langues vivantes constitue un atout indéniable sur un curriculum vitae. Outre ses compétences linguistiques, le concierge d'hôtel doit faire preuve de discrétion à l'égard de ses clients et de leurs exigences. La distinction fait partie des qualités requises pour exercer cette profession. Une tenue vestimentaire et une allure impeccables sont essentielles pour représenter l'image de l'hôtel. Face aux demandes parfois inattendues des clients, le concierge d'hôtel doit également se montrer réactif et posséder une grande capacité d'adaptation. Le client est roi ! Cette devise, le concierge d'hôtel l'applique au quotidien.


    Carrière et possibilité d’évolution

    Si aujourd'hui le métier de concierge s'oriente vers davantage de professionnalisation, la promotion interne reste encore largement pratiquée. Après des années d'expérience au sein d'un grand hôtel, le concierge peut espérer devenir chef concierge et accroître ses responsabilités en gérant une équipe. Pour évoluer, le concierge doit privilégier son expérience en travaillant dans plusieurs établissements. Le suivi de formations à l'encadrement et à la gestion peut être un atout supplémentaire pour monter dans la hiérarchie interne d'un hôtel.


    Salaire brut mensuel d'un débutant

    2 000€

    Formations nécessaires pour devenir concierge

    Pour devenir concierge, il existe plusieurs formations accessibles à différents niveaux :

    Niveau CAP/BEP

    • CAP hébergement,
    • BEP hôtellerie-restauration option hébergement

    Niveau bac

    • Bac technique hôtellerie
    • Mention complémentaire accueil/réception en 1 an

    Niveau bac+2

    • BTS hôtellerie-restauration option A mercatique et gestion hôtelière
    • BTS animation et gestion touristiques locales
    • BTS vente et production touristique

    Par ailleurs, l'Institut de conciergerie internationale (ICI) à Paris propose une formation accessible aux jeunes âgés de 18 à 25 ans titulaires d'un bac ou bien d'une expérience professionnelle dans le secteur de l'hôtellerie.


    Situation du métier concierge

    L'insertion professionnelle des concierges débutants est difficile puisque peu de postes sont proposés. On compte environ un millier de postes de concierges en France. Les principaux recruteurs sont les grands hôtels, les palaces, les châteaux et les demeures de luxe. Il faut savoir que la formation "à la française" des concierges est particulièrement appréciée dans les pays étrangers. Beaucoup de débutants se forgent une première expérience à l'international.

    Synonyme du métier

    Concierge d'hôtel

    Les autres métiers du secteur

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    Accompagnateur de moyenne montagneSalaire à partir de 1550
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    AcupuncteurSalaire à partir de 2300
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    AESHSalaire à partir de 1459
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    Agent d'escale commercialSalaire à partir de 1500
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    Agent de comptoirSalaire à partir de 1500
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    Agent de stérilisationSalaire à partir de 1900
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    Aide à domicileSalaire à partir de 1430
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    AnimateurSalaire à partir de 1700
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    Animateur socio-culturelSalaire à partir de 1660
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    AquaculteurSalaire à partir de 1500
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    Assistant de prévention et de sécuritéSalaire à partir de 1430
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    Assistant de soins en gérontologieSalaire à partir de 1799
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    Assistant de vieSalaire à partir de 1430
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    Assistant familialSalaire à partir de 960
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    Assistant socialSalaire à partir de 1500
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    Assistante maternelleSalaire à partir de 1430
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    AudioprothésisteSalaire à partir de 1700
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    AumônierSalaire à partir de 1430
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    Auxiliaire de puéricultureSalaire à partir de 1500
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    Baby sitterSalaire à partir de 1480
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    BagagisteSalaire à partir de 1500
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    BarmanSalaire à partir de 1430
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    CaissierSalaire à partir de 1430
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    CapitaineSalaire à partir de 3800
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    CavisteSalaire à partir de 1436
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    Charcutier-traiteurSalaire à partir de 1500
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    Chargé de sécuritéSalaire à partir de 1430
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    Chef BarmanSalaire à partir de 2900
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    Chef cuisinierSalaire à partir de 1430
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    Chef d'escaleSalaire à partir de 2000
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    Chef de mission humanitaireSalaire à partir de 1900
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    Chef de partieSalaire à partir de 1950
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    Chef de produit touristiqueSalaire à partir de 2000
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    Chef de rangSalaire à partir de 1500
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    Coach personnel Salaire à partir de 1500
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    CogniticienSalaire à partir de 1700
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    Commis de cuisineSalaire à partir de 1450
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    Conducteur de busSalaire à partir de 1500
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    Conseiller conjugal et familialSalaire à partir de 1800
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    Conseiller d'insertion et de probationSalaire à partir de 1500
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    Conseiller d'orientation (PsyEN)Salaire à partir de 1700
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    Conseiller en mobilité-carrièreSalaire à partir de 2200
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    Conseiller expertSalaire à partir de 3000
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    Conseiller funéraireSalaire à partir de 1600
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    CrêpierSalaire à partir de 1480
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    CroupierSalaire à partir de 1850
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    CuisinierSalaire à partir de 1550
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    Décorateur floralSalaire à partir de 1430
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    DentisteSalaire à partir de 3800
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    Directeur d'établissementSalaire à partir de 1900
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    Directeur d'hôtelSalaire à partir de 2000
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    Directeur d'office du tourismeSalaire à partir de 2500
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    Directeur de club de vacancesSalaire à partir de 2000
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    Directeur de restaurantSalaire à partir de 1650
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    Directeur de salleSalaire à partir de 1800
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    EconomeSalaire à partir de 1600
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    Éducateur (spécialisé)Salaire à partir de 2200
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    Éducateur technique spécialiséSalaire à partir de 1430
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    Employé de pressingSalaire à partir de 1430
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    Employé de restaurationSalaire à partir de 1540
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    EsthéticienneSalaire à partir de 1430
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    Femme de chambreSalaire à partir de 1430
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    ForfaitisteSalaire à partir de 1500
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    Garçon de caféSalaire à partir de 1500
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    Gestionnaire administratifSalaire à partir de 1900
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    GlacierSalaire à partir de 1480
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    GouvernanteSalaire à partir de 1430
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    Groom - bagagisteSalaire à partir de 1600
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    GuichetierSalaire à partir de 1430
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    Guide de haute montagneSalaire à partir de 1430
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    Guide-accompagnateurSalaire à partir de 1600
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    Guide-interprèteSalaire à partir de 1760
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    Hôtesse d'accueil / standardisteSalaire à partir de 1500
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    Infirmier anesthésiste (IADE)Salaire à partir de 1800
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    Infirmier humanitaireSalaire à partir de 800
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    Infirmière / InfirmierSalaire à partir de 1500
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    JardinierSalaire à partir de 1430
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    Juriste en droit socialSalaire à partir de 2300
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    Lieutenant au pontSalaire à partir de 2800
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    Maître d'hôtelSalaire à partir de 1600
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    MajordomeSalaire à partir de 3000
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    Médiateur éducatifSalaire à partir de 1500
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    Médiateur familialSalaire à partir de 1430
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    Médiateur socialSalaire à partir de 1600
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    Moniteur-éducateurSalaire à partir de 1436
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    Officier de policeSalaire à partir de 1600
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    Opticien-lunetierSalaire à partir de 1600
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    OrthophonisteSalaire à partir de 1600
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    OrthoptisteSalaire à partir de 1430
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    PâtissierSalaire à partir de 1430
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    PédiatreSalaire à partir de 3500
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    Pilote d'hélicoptèreSalaire à partir de 2100
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    Plongeur (cuisine)Salaire à partir de 1500
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    Professeur de FLESalaire à partir de 1500
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    Prothésiste ongulaireSalaire à partir de 1430
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    PsychologueSalaire à partir de 1600
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    Psychologue clinicienSalaire à partir de 1650
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    Psychologue scolaireSalaire à partir de 1500
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    PuéricultriceSalaire à partir de 2000
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    Responsable de formationSalaire à partir de 2100
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    Responsable des ressources humaines (RRH)Salaire à partir de 3000
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    Responsable du bonheurSalaire à partir de 3000
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    SecrétaireSalaire à partir de 1600
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    Secrétaire médicaleSalaire à partir de 1430
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    ServeurSalaire à partir de 1430
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    SommelierSalaire à partir de 1650
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    Spa ManagerSalaire à partir de 2500
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    Spa PraticienSalaire à partir de 1400
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    Steward / Hôtesse de l'airSalaire à partir de 1500
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    ThanatopracteurSalaire à partir de 1500
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    Toiletteur d'animauxSalaire à partir de 1450
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    TonnelierSalaire à partir de 1430
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    VoiturierSalaire à partir de 1600
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    Wedding plannerSalaire à partir de 1500
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    Yield managerSalaire à partir de 2200

    Écoles à la une

    Proposées par les écoles partenaires

    Institut Lyfe (ex Institut Paul Bocuse)
    Tourisme / Hôtellerie / Restauration
    Écully
    Montpellier Business School
    Commerce / Gestion / Management
    Montpellier
    EDC Paris Business School
    Marketing / Communication
    Courbevoie