Réceptionniste - Fiche métier

Comment devenir Réceptionniste ? Retrouvez ici les missions, formations nécessaires, rémunération de cette profession.

Travaillant au sein d'un établissement hôtelier, le réceptionniste a pour mission d'accueillir et d'informer le client sur le déroulement de son séjour. Responsable des réservations, il a également en charge le règlement des démarches administratives relatives à l'enregistrement de la clientèle.

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La réceptionniste Coco, qui oeuvre à l'accueil du camping - Crédit Photo : Le Parisien

    Réceptionniste : les missions du métier

    Polyvalent, le réceptionniste d'hôtel peut être amené à informer et conseiller les clients sur d'éventuelles sorties ou animations enclines à répondre à leurs attentes.

    Rôle du réceptionniste

    Le réceptionniste d'hôtel assure les missions suivantes :

    • Accueillir les clients ;
    • Procéder à l'enregistrement des clients ;
    • Remettre les clés des chambres ;
    • Présenter les différents services proposés par l'hôtel ;
    • Simplifier la vie des clients tout au long de leur séjour ;
    • Coordonner les équipes d'étage ;
    • Coordonner les équipes d'entretien ;
    • S'informer sur les animations et les spectacles prévus dans la ville,
    • Recenser les bonnes adresses à conseiller ;
    • Connaître les sites touristiques à visiter ;
    • Partager les bons plans ;
    • Réserver les taxis ;
    • Tenir à jour le planning des réservations ;
    • Facturer les clients à l'issue de leur séjour.

    Qualités requises pour devenir réceptionniste

    Une bonne image et une présentation soignée sont les bases de ce métier. En effet, le réceptionniste d'hôtel est la première personne que les clients découvrent en passant les portes de l'hôtel. Le réceptionniste doit donc afficher une tenue parfaite et un large sourire. Avoir le sens du contact et de la courtoisie est indispensable pour espérer faire carrière au sein de cette profession. De plus, le réceptionniste d'hôtel doit posséder le sens du service et du dévouement. Il est au service du client et, à ce titre, satisfait toutes leurs demandes. C'est pour cette raison que la pratique d'une ou plusieurs langues étrangères constitue un atout indéniable sur un curriculum vitae. La discrétion fait également partie des qualités essentielles dont un réceptionniste d'hôtel fait preuve au quotidien. Enfin, l'organisation et la rigueur sont primordiales pour assurer le bon fonctionnement de l'hôtel. En tant que responsable des réservations, il maîtrise l'outil informatique qui gère les plannings. Enfin, le travail d'un réceptionniste d'hôtel est relativement physique puisque ce professionnel passe de longues heures debout derrière son comptoir.


    Carrière et possibilité d’évolution

    S'il fait ses preuves, le réceptionniste d'hôtel débutant peut facilement gravir les échelons au sein de la hiérarchie en devenant "premier réceptionniste" ou "chef de réception". Au terme de plusieurs années d'expérience à l'un de ces postes, le réceptionniste d'hôtel accède, s'il le souhaite, à des postes d'encadrement de type attaché commercial ou cadre. Débuter comme réceptionniste d'hôtel peut également permettre de devenir directeur d'hôtel, directeur d'hébergement ou directeur d'établissement avec une formation supplémentaire dans le domaine du management et de la gestion.


    Salaire brut mensuel d'un débutant

    1 500€

    Formations nécessaires pour devenir réceptionniste

    Les qualifications requises pour assumer un poste de réceptionniste d'hôtel fluctuent en fonction du standing des établissements hôteliers. Dans la pratique, le niveau bac semble être le minimum requis pour accéder à ce type de poste. Voici les formations que vous pouvez envisager en fonction de votre niveau :

    Niveau bac

    • Bac technologique hôtellerie

    Niveau Bac + 1

    • Mention complémentaire accueil-réception

    Niveau Bac + 2

    • BTS responsable d'hébergement
    • BTS hôtellerie-restauration option mercatique et gestion hôtelière

    A noter que des Formations complémentaires d'initiative locale (FCIL) de réceptionniste d'hôtel sont proposées par certaines collectivités départementales.


    Situation du métier réceptionniste

    L'insertion professionnelle des réceptionnistes d'hôtel débutants est largement favorisée par les grandes chaînes hôtelières qui constituent un important pourvoyeur d'emplois à ce type de postes. L'hôtellerie indépendante reste néanmoins une piste à ne pas négliger. Il faut également savoir que la région Ile-de-France concentre à elle seule près de 34 % des nuitées en hôtels. Les débouchés y sont donc plus importants. Avec plus de 2 300 hôtels, les réceptionnistes d'hôtel sont très demandés ! Il faut savoir que le niveau de rémunération d'un réceptionniste d'hôtel dépend majoritairement de son niveau de qualification, du standing de l'hôtel ainsi que de l'expérience qu'il affiche à ce poste. Le réceptionniste d'hôtel peut parfois compléter ses revenus grâce aux pourboires ou à des primes s'il travaille de nuit.

    Synonymes du métier

    Réceptionniste d'hôtel
    Employé de réception
    Premier de réception
    Chef de reception

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    Conseiller d'insertion et de probationSalaire à partir de 1500
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    Conseiller d'orientation (PsyEN)Salaire à partir de 1700
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    Conseiller en mobilité-carrièreSalaire à partir de 2200
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    Conseiller funéraireSalaire à partir de 1600
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    CrêpierSalaire à partir de 1480
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    CroupierSalaire à partir de 1850
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    CuisinierSalaire à partir de 1550
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    Décorateur floralSalaire à partir de 1430
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    Directeur de salleSalaire à partir de 1800
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    Éducateur (spécialisé)Salaire à partir de 2200
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    Éducateur technique spécialiséSalaire à partir de 1430
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    Employé de pressingSalaire à partir de 1430
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    Employé de restaurationSalaire à partir de 1540
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    EsthéticienneSalaire à partir de 1430
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    Femme de chambreSalaire à partir de 1430
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    ForfaitisteSalaire à partir de 1500
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    Garçon de caféSalaire à partir de 1500
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    Gestionnaire administratifSalaire à partir de 1900
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    GlacierSalaire à partir de 1480
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    Groom - bagagisteSalaire à partir de 1600
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    Guide de haute montagneSalaire à partir de 1430
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    Guide-accompagnateurSalaire à partir de 1600
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    Guide-interprèteSalaire à partir de 1760
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    Hôtesse d'accueil / standardisteSalaire à partir de 1500
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    Infirmier anesthésiste (IADE)Salaire à partir de 1800
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    Infirmier humanitaireSalaire à partir de 800
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    Infirmière / InfirmierSalaire à partir de 1500
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    JardinierSalaire à partir de 1430
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    Juriste en droit socialSalaire à partir de 2300
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    Lieutenant au pontSalaire à partir de 2800
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    Maître d'hôtelSalaire à partir de 1600
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    MajordomeSalaire à partir de 3000
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    Médiateur éducatifSalaire à partir de 1500
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    Médiateur familialSalaire à partir de 1430
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    Médiateur socialSalaire à partir de 1600
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    Moniteur-éducateurSalaire à partir de 1436
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    Officier de policeSalaire à partir de 1600
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    Opticien-lunetierSalaire à partir de 1600
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    OrthophonisteSalaire à partir de 1600
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    OrthoptisteSalaire à partir de 1430
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    PâtissierSalaire à partir de 1430
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    PédiatreSalaire à partir de 3500
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    Pilote d'hélicoptèreSalaire à partir de 2100
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    Plongeur (cuisine)Salaire à partir de 1500
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    Professeur de FLESalaire à partir de 1500
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    Prothésiste ongulaireSalaire à partir de 1430
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    PsychologueSalaire à partir de 1600
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    Psychologue clinicienSalaire à partir de 1650
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    Psychologue scolaireSalaire à partir de 1500
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    Responsable de formationSalaire à partir de 2100
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    Responsable des ressources humaines (RRH)Salaire à partir de 3000
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    Responsable du bonheurSalaire à partir de 3000
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    SecrétaireSalaire à partir de 1600
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    Secrétaire médicaleSalaire à partir de 1430
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    ServeurSalaire à partir de 1430
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    SommelierSalaire à partir de 1650
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    Spa ManagerSalaire à partir de 2500
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    Spa PraticienSalaire à partir de 1400
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    Steward / Hôtesse de l'airSalaire à partir de 1500
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    ThanatopracteurSalaire à partir de 1500
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    Toiletteur d'animauxSalaire à partir de 1450
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    TonnelierSalaire à partir de 1430
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    VoiturierSalaire à partir de 1600
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    Wedding plannerSalaire à partir de 1500
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    Yield managerSalaire à partir de 2200

    Écoles à la une

    Proposées par les écoles partenaires

    Montpellier Business School
    Commerce / Gestion / Management
    Montpellier
    ISTEC
    Marketing / Communication
    Paris